Koristne informacije ...

Primer prenove spleta: od težave do rasti

Spletna stran lahko na prvi pogled še vedno deluje, vendar to še ne pomeni, da opravlja svoje delo. Primer prenove spleta najpogosteje ne začne z željo po novi barvi ali trendovskem dizajnu. Začne se, ko podjetje ugotovi, da obiskovalci ne pošiljajo povpraševanj, da je urejanje vsebin počasno, da mobilni prikaz odbija uporabnike ali da splet preprosto ne odraža več ravni storitev, ki jih podjetje dejansko ponuja.

Predstavljajte si specializirano storitveno podjetje, ki se je v zadnjih letih razširilo na ameriški trg. Ima izkušeno ekipo, jasne reference in zahteven prodajni proces. Njegova spletna stran pa je nastala pred šestimi leti na predpripravljeni predlogi. Strani se nalagajo počasi, obrazec občasno ne deluje, pomembne storitve so skrite v meniju, administracija pa zahteva pomoč zunanjega izvajalca za vsako manjšo spremembo. Težava ni le videz. Težava je poslovna priložnost, ki ostaja neizkoriščena.

Primer prenove spleta: kje se projekt zares začne

Dobra prenova se ne začne z izbiro barvne palete. Začne se z vprašanjem, kaj mora spletna stran doseči. Pri storitvenem podjetju je to lahko več kvalificiranih povpraševanj. Pri spletni trgovini je lahko cilj višja vrednost naročil, manj zapuščenih košaric ali povezava z zalogo in računovodstvom. Pri organizaciji je lahko ključna pregledna predstavitev programa in enostavno upravljanje vsebin znotraj ekipe.

V opisanem primeru je podjetje najprej pregledalo obstoječe stanje. Analiza je pokazala, da večina obiskovalcev prihaja z mobilnih naprav, a je bila mobilna izkušnja nepregledna. Stran ni jasno povedala, komu je storitev namenjena, obrazec je imel preveč polj, ključne reference pa so bile zakopane na podstrani, ki je skoraj nihče ni našel. Hkrati sistem ni omogočal povezave s prodajnim orodjem, zato so se povpraševanja ročno prepisovala.

To je bistvo priprave: ne ugibamo, kaj bi bilo lepše, ampak ugotovimo, kaj ovira uporabnika in ekipo. Prenova je upravičena, ko odpravi konkretne ovire ter spletu dodeli jasno vlogo v prodaji, podpori ali poslovanju.

Cilji morajo biti merljivi, ne le všečni

Izjava »želimo modernejšo stran« je povsem razumljiva, vendar za projekt ni dovolj natančna. Moderna stran, ki ne pripelje pravega obiskovalca do naslednjega koraka, je le dražja vizitka.

Veliko bolj uporabni so cilji, kot so povečanje oddanih povpraševanj, krajši čas do objave nove vsebine, boljša predstavitev kompleksne ponudbe, rast organskega obiska ali manj ročnega dela pri obdelavi naročil. Številke niso namenjene birokraciji. Dajo ekipi merilo, po katerem lahko po objavi presodi, ali je bila odločitev prava.

Pri tem je treba ostati realen. Če podjetje prodaja storitev z dolgim prodajnim ciklom in visokimi vrednostmi, spletna stran ne bo sama zaključila posla. Lahko pa zgradi zaupanje, odgovori na ključne pomisleke in prodajni ekipi pripelje bistveno bolje pripravljene kontakte.

Od strukture do dizajna: vsebina vodi uporabnika

Ko so cilji jasni, pride na vrsto struktura. To je trenutek, ko se odloča, katere strani uporabnik res potrebuje, v kakšnem vrstnem redu jih bo videl in katero dejanje naj opravi. Pri prenovi pogosto odkrijemo, da podjetje ne potrebuje desetih podobnih podstrani, temveč nekaj močnih, dobro strukturiranih vsebin z jasnimi pozivi.

Na domači strani mora obiskovalec v nekaj sekundah razumeti, kaj podjetje ponuja, komu pomaga in zakaj mu lahko zaupa. To ne pomeni, da mora biti vse povedano v prvem zaslonu. Pomeni pa, da najpomembnejše sporočilo ni skrito za splošnimi frazami. Namesto »kakovostne rešitve za prihodnost« je bolj učinkovito konkretno pojasnilo storitve in njenega rezultata.

V našem primeru je nova struktura poudarila tri glavne storitve, izpostavila panoge, s katerimi podjetje največ dela, ter dodala reference z dejanskimi izzivi in rezultati. Obiskovalec je lahko hitro izbral pot, ki je zanj relevantna. Podjetje ni več nagovarjalo vseh z istim sporočilom, temveč je ponudbo prilagodilo različnim potrebam kupcev.

Dizajn to strukturo podpre. Dober dizajn ne tekmuje z vsebino, ampak ji daje red, ritem in poudarek. Tipografija mora biti berljiva, kontrasti dovolj jasni, fotografije ali grafike pa naj povedo nekaj o podjetju, ne le zapolnijo praznega prostora. Estetika ima poslovno vrednost, ker vpliva na zaznano kredibilnost. V panogi, kjer stranka izbira med več podobnimi ponudniki, pogosto odloči ravno občutek, da podjetje obvlada podrobnosti.

Tehnologija po meri tam, kjer jo podjetje potrebuje

Ena največjih napak pri prenovi je izbira sistema samo zato, ker je trenutno najbolj znan ali navidezno najcenejši. Predpripravljene platforme so lahko dobra izbira za zelo enostavne predstavitvene strani z omejenimi potrebami. Težava nastane, ko podjetje potrebuje specifičen potek oddaje povpraševanja, večjezičnost, povezavo s CRM-jem, obračunom, logistiko ali posebnim katalogom izdelkov.

Takrat kompromisi hitro postanejo dragi. Dodajanje vtičnikov poveča tehnično breme, posodobitve lahko povzročijo konflikte, upravljanje pa postane nepregledno. Rešitev po meri ne pomeni, da je treba programirati vse od začetka. Pomeni, da se tehnologija izbere in sestavi glede na dejanske potrebe projekta, ne glede na omejitve ene predloge.

V opisanem primeru je prenovljena stran dobila administrativni vmesnik, v katerem marketinška ekipa samostojno ureja storitve, reference in članke. Obrazec se je povezal s prodajnim sistemom, zato se vsak kontakt samodejno razvrsti in dobi pravo obravnavo. Za obiskovalca je to kratek in jasen obrazec. Za podjetje pa je to manj ročnega prepisovanja in hitrejši odzivni čas.

Hitrost in varnost nista zaključna popravka

Če se stran počasi nalaga ali obiskovalcu ne vliva zaupanja, kakovosten dizajn ne pomaga veliko. Hitrost vpliva na uporabniško izkušnjo, vidnost v iskalnikih in konverzije. Varnost pa ščiti poslovanje, podatke in ugled podjetja.

Zato morata biti del načrtovanja že od začetka. Optimizirane slike, premišljena koda, zanesljivo gostovanje, redne varnostne kopije, nadzor dostopov in posodobitve niso dodatki, ki jih uredimo po objavi. So del normalno zgrajene spletne rešitve. Posebej pri spletnih trgovinah ali straneh, ki zbirajo podatke prek obrazcev, ni prostora za improvizacijo.

Kaj se po objavi spremeni v praksi

Uspešna prenova ne pomeni, da se spletno mesto objavi in projekt pozabi. Prvi tedni po objavi so priložnost za preverjanje resničnega vedenja uporabnikov. Ali ljudje najdejo ključne informacije? Na kateri strani zapustijo splet? Ali obrazci prihajajo skozi pravilno? Ali ekipa brez težav objavlja novo vsebino?

Pri našem primeru so po prenovi spremljali predvsem kakovost povpraševanj, ne zgolj njihovega števila. Več obiskovalcev je pred oddajo obrazca pregledalo reference in strani storitev, zato so bila vprašanja bolj konkretna. Prodajna ekipa je manj časa porabila za razlago osnov in več za pripravo ponudb. To je učinek, ki ga analitika obiska sama ne pokaže vedno, poslovanje pa ga hitro občuti.

Seveda prenova sama po sebi ne odpravi nejasne ponudbe, slabe prodajne obravnave ali pomanjkanja oglaševalske strategije. Splet ni čarobna rešitev. Je pa infrastruktura, na kateri vse to stoji. Če je infrastruktura počasna, nepregledna ali omejujoča, bodo tudi dobre marketinške aktivnosti dosegle manj, kot bi lahko.

Kdaj je čas za prenovo in kdaj zadostuje izboljšava

Če stran dobro deluje, je hitra, varna, prilagojena mobilnim napravam in podpira aktualne poslovne cilje, popolna prenova morda ni potrebna. Včasih zadoščajo izboljšana struktura posamezne storitve, prenova obrazcev, boljše reference ali optimizacija hitrosti.

Celovita prenova je smiselna, ko se je podjetje bistveno spremenilo, ko tehnologija omejuje razvoj, ko obiskovalci ne najdejo poti do konverzije ali ko upravljanje spleta zahteva preveč časa in zunanje pomoči. Prav tako je pravi trenutek, ko želite povezati splet z drugimi sistemi in iz njega narediti aktivno poslovno orodje.

Pri Moxy Web takšne projekte obravnavamo celostno: od strateške zasnove in dizajna do razvoja, gostovanja ter dolgoročne podpore. Tako podjetju ni treba usklajevati več izvajalcev, hkrati pa ostane rešitev pripravljena na naslednjo poslovno fazo.

Najboljša prenova ni tista, ki je ob objavi videti najbolj spektakularno. Je tista, zaradi katere stranke hitreje razumejo vašo vrednost, ekipa lažje opravlja svoje delo, tehnologija pa podjetju ne postavlja novih meja.