Koristne informacije ...

Kako izboljšati iskalnik spletne trgovine

Kupec, ki v spletni trgovini ne najde izdelka v nekaj sekundah, pogosto ne nadaljuje z brskanjem po kategorijah. Odide drugam. Zato vprašanje, kako izboljšati iskalnik spletne trgovine, ni tehnična podrobnost, temveč neposredno prodajno vprašanje. Dober iskalnik obiskovalca hitro pripelje od nejasne potrebe do ustreznega izdelka. Slab iskalnik mu pokaže prazno stran, nepovezane rezultate ali preveč izbire brez jasnega reda.

Pri specializiranih trgovinah je to še izrazitejše. Kupci pogosto iščejo po oznakah modelov, dimenzijah, materialih, blagovnih znamkah, kompatibilnosti ali strokovnih izrazih. Generična rešitev, ki prepozna le popolnoma enak zapis imena izdelka, pri tem hitro odpove.

Iskalnik naj razume namen kupca

Osnovni iskalnik primerja vpisano besedo z naslovom izdelka. To je začetek, ne pa rešitev. Kupec namreč redko uporablja enak izraz kot ga uporablja administracija trgovine. Vpiše lahko »črne superge 42«, medtem ko je izdelek v sistemu poimenovan »Moške športne copate Urban Black«. Lahko napiše oznako brez presledka, uporabi pogovorni izraz ali naredi tipkarsko napako.

Kakovosten iskalnik zato išče po več podatkih hkrati: po imenu izdelka, opisu, kategoriji, blagovni znamki, šifri, oznakah, atributih in drugih podatkih, pomembnih za posamezno trgovino. Pomembna je tudi hierarhija. Natančno ujemanje z imenom ali šifro mora imeti prednost pred ohlapnim ujemanjem v daljšem opisu.

To ni univerzalna nastavitev, ki bi jo bilo smiselno enako uporabiti v vsaki trgovini. Trgovina z rezervnimi deli potrebuje zelo natančno iskanje po šifrah in kompatibilnosti. Modna trgovina pa ima več koristi od dobrega razumevanja barv, krojev, velikosti in sopomenk. Iskalnik mora slediti logiki vaše ponudbe, ne omejitvam vnaprej pripravljene platforme.

Kako izboljšati iskalnik spletne trgovine z boljšimi podatki

Tudi najboljša tehnologija ne more pravilno razvrstiti izdelkov, če so podatki nepopolni ali nedosledni. Iskanje in katalog sta povezana sistema. Če so atributi izdelkov vpisani naključno, bodo filtri neuporabni, rezultati pa neprepričljivi.

Za vsak izdelek je smiselno določiti, kateri podatki pomagajo kupcu pri izbiri. To so lahko velikost, barva, material, namen uporabe, moč, dimenzije, tip vozila, blagovna znamka, cenovni razred ali zaloga. Enako pomembna je doslednost zapisov. Če je enkrat uporabljeno »nerjaveče jeklo«, drugič »inox« in tretjič »jeklo nerjavno«, sistem brez premišljene normalizacije teh podatkov ne bo obravnaval enako.

Pri tem pomagajo sopomenke in alternativni zapisi. Kupci lahko iščejo »sesalec«, »vakuumski čistilec« ali ime konkretne serije. Lahko zamenjajo črko, izpustijo šumnik ali vpišejo del oznake. Za pogosto iskane izraze je smiselno določiti pravila, ki jih povežejo s pravimi izdelki oziroma kategorijami.

Ne pretiravajte pa z oznakami samo zato, da bi se izdelek pojavil pri čim več iskanjih. Če uporabnik ob iskanju določenega izdelka dobi deset nerelevantnih rezultatov, se zaupanje v iskalnik hitro zmanjša. Relevantnost je vrednejša od števila zadetkov.

Predlogi med tipkanjem skrajšajo pot do izdelka

Iskalno polje je pogosto najhitrejša pot skozi obsežen katalog. Predlogi med vnosom lahko to pot še občutno skrajšajo. Ko kupec začne tipkati, naj vidi uporabne predloge izdelkov, kategorij ali blagovnih znamk. Pri obsežnejšem katalogu je koristno prikazati tudi sliko, ceno in osnovni podatek, po katerem lahko izdelek loči od podobnih možnosti.

Tak prikaz mora biti hiter in zadržan. Če že po dveh črkah prikaže desetine naključnih rezultatov, uporabniku prej oteži izbiro kot pomaga. Dobra praksa je, da se predlogi aktivirajo po dovolj jasnem vnosu in da najrelevantnejši rezultati ostanejo na vrhu.

Mobilna izkušnja zahteva posebno pozornost. Na manjšem zaslonu mora biti iskalno polje dovolj vidno, tipkanje enostavno, predlogi pa pregledni brez prekrivanja pomembnih elementov strani. Veliko nakupov se začne prav na telefonu, zato namizna rešitev sama po sebi ni dovolj.

Filtri naj pomagajo odločati, ne ustvarjajo dodatnega dela

Ko iskanje vrne več rezultatov, prevzamejo pomembno vlogo filtri. Njihov namen ni pokazati vseh podatkov, ki jih trgovina ima, ampak kupcu pomagati hitro zožiti izbiro. V trgovini s tehnično opremo so to lahko moč, dimenzije, priključki in kompatibilnost. Pri kozmetiki so smiselni tip kože, sestavine, namen uporabe in certifikati.

Filtre postavite glede na dejanski način nakupovanja. Če kupci najprej izbirajo velikost in nato barvo, naj bo temu prilagojen tudi vrstni red. Če določen filter skoraj nihče ne uporablja, ni nujno, da zasluži vidno mesto. Odločajte se na podlagi podatkov o vedenju obiskovalcev, ne zgolj po občutku.

Pomembno je tudi, da filtri jasno pokažejo posledico izbire. Uporabnik mora razumeti, kaj je trenutno aktivno, koliko izdelkov ostane in kako izbiro preprosto odstrani. Pri kategorijah z zelo različnimi izdelki so lahko filtri dinamični - prikazani so samo tisti atributi, ki so za trenutno množico rezultatov smiselni.

Stran brez zadetkov ne sme biti slepa ulica

Prazna stran z napisom »Ni rezultatov« je izgubljena priložnost. Razlogov za neuspešno iskanje je veliko: tipkarska napaka, drugačen zapis, izdelek trenutno ni v ponudbi ali pa sistem ne pozna uporabnikovega izraza.

Dobra stran brez zadetkov ponudi naslednji korak. Lahko predlaga popravljeno iskalno besedo, prikaže sorodne kategorije, priljubljene izdelke ali možnost stika. Pri večjih trgovinah je koristno beležiti neuspešna iskanja. Prav tam se pogosto skrivajo izrazi, ki jih obiskovalci uporabljajo, trgovina pa jih še ni povezala s katalogom.

Če ljudje pogosto iščejo izdelek, ki ga ne prodajate, to ni nujno napaka v iskalniku. Lahko pa je uporaben signal za nabavo, vsebino ali jasnejšo predstavitev alternativnega izdelka.

Hitrost in razvrščanje odločata o zaupanju

Uporabnik ne ocenjuje arhitekture sistema, ampak občutek pri uporabi. Če se rezultati nalagajo predolgo, filtri zamrznejo ali se ob vsakem kliku stran znova nalaga, iskanje deluje nezanesljivo. Hitrost je zato del uporabniške izkušnje in ne le tehnični pokazatelj.

Enako velja za vrstni red rezultatov. Privzeto razvrščanje po datumu ali abecedi je redko najbolj prodajno. V ospredju naj bodo izdelki, ki se dobro ujemajo z iskalnim izrazom, so na zalogi in ustrezajo poslovni logiki trgovine. V nekaterih primerih je smiselno dodatno upoštevati priljubljenost, maržo ali sezonskost, vendar previdno. Plačana ali poslovno prednostna umestitev ne sme preglasiti jasne relevantnosti, saj kupec hitro opazi, ko rezultat ni povezan z njegovim iskanjem.

Pri trgovinah, povezanih s skladiščem, ERP-jem ali drugimi zunanjimi sistemi, je bistveno tudi ažurno stanje zaloge. Prikaz izdelka, ki ga ni mogoče naročiti, ustvarja nepotrebna vprašanja in povečuje pritisk na podporo.

Merite iskanja, ne ugibajte

Prenova iskalnika ni projekt, ki ga enkrat zaključite in nanj pozabite. Navade kupcev, ponudba in sezona se spreminjajo. Zato je treba spremljati, kaj obiskovalci iščejo, pri katerih poizvedbah ne dobijo rezultatov, katere filtre uporabljajo in ali po iskanju dodajo izdelek v košarico.

Posebej uporabni so podatki o stopnji izhoda po iskanju, deležu iskanj brez zadetkov ter razlikah med mobilnimi in namiznimi uporabniki. Če določeno iskanje ustvarja veliko ogledov, a malo nakupov, je lahko težava v razvrstitvi, ceni, predstavitvi izdelkov ali ponudbi sami. Podatek postane uporaben šele, ko ga povežete s konkretnim ukrepom.

Pri rešitvah po meri je prednost prav v tem, da lahko iskalnik prilagodite procesom podjetja, strukturi kataloga in podatkom iz povezanih sistemov. Moxy Web pri razvoju spletnih trgovin takšne odločitve ne obravnava kot dodatek na koncu projekta, ampak kot del prodajne logike trgovine.

Začnite pri desetih najpogostejših iskalnih izrazih v svoji trgovini. Preverite rezultate z očmi kupca, ne administratorja. Če pot do pravega izdelka ni hitra, jasna in prepričljiva, je to najboljši razlog za izboljšavo.