Koristne informacije ...

Najboljše prakse za produktne filtre

Ko obiskovalec v spletni trgovini odpre kategorijo z 200 izdelki, ga ne zanima lep seznam. Zanima ga, kako bo v nekaj sekundah prišel do pravih treh. Prav tu se pokažejo najboljše prakse za produktne filtre - ne kot oblikovni dodatek, ampak kot prodajno orodje, ki neposredno vpliva na konverzijo, povprečno vrednost naročila in občutek zaupanja v trgovino.

Filtri so pogosto podcenjeni, ker jih podjetja obravnavajo kot tehnično funkcijo. V resnici pa odločajo o tem, ali bo uporabnik hitro našel izdelek ali pa bo obupal, ker je izbire preveč, logika pa nejasna. Dober filter skrajša pot do nakupa. Slab filter jo podaljša, zmede in ustvari dodaten upor.

Zakaj so produktni filtri poslovno pomembni

Uporabnik na spletu ne kupuje tako, kot bi se sprehajal po fizični trgovini. Ne želi si pregledati vsega. Želi si zožiti izbiro glede na to, kar mu v tistem trenutku pomeni največ - cena, velikost, material, dobavni rok, znamka ali združljivost.

Če filtri tega ne podpirajo, trgovina deluje večja, kot je v resnici uporabna. To je pomembna razlika. Velik katalog brez dobre filtracije ni prednost, ampak obremenitev. Še posebej pri trgovinah z veliko različicami, tehničnimi specifikacijami ali izdelki, kjer kupec primerja več kriterijev hkrati.

Zato najboljše prakse za produktne filtre niso univerzalen seznam pravil. So način, kako strukturo ponudbe pretvoriti v hitro odločitev uporabnika. V nekaterih panogah bo ključna velikost, drugje kompatibilnost, tretjič barva skoraj ne igra nobene vloge. Filtri morajo slediti logiki nakupa, ne logiki baze podatkov.

Najboljše prakse za produktne filtre v praksi

Prva dobra odločitev je izbor pravih filtrov. To se sliši samoumevno, vendar veliko trgovin ponuja filtre, ki so za kupca nepomembni, medtem ko manjkajo tisti, ki dejansko odločajo o nakupu. Če prodajate oblačila, so velikost, kroj, barva in material običajno pomembnejši od interne kolekcijske oznake. Če prodajate tehnične izdelke, uporabnika pogosto zanimajo dimenzije, moč, povezljivost ali kompatibilnost z drugimi sistemi.

Druga praksa je jasna poimenovanost. Filter mora biti razumljiv na prvi pogled. Oznake, kot so »specifikacije«, »lastnosti« ali »dodatni parametri«, so preširoke. Veliko bolje delujejo konkretna imena, kot so »velikost zaslona«, »napetost«, »širina« ali »material«. Uporabnik ne sme ugibati, kaj se skriva za posamezno skupino.

Tretja stvar je vrstni red. Najpomembnejši filtri morajo biti višje in bolj vidni. To ni samo UX podrobnost. Je odločitev, katerim nakupnim kriterijem dajete prednost. Pri tem pomaga analiza iskanj, pogostih nakupnih poti in obnašanja uporabnikov. Če večina obiskovalcev najprej preveri ceno in zalogo, teh filtrov ne smete skriti pod zložljive sekcije na dnu stranskega stolpca.

Filtri morajo biti prilagojeni kategoriji

Ena najpogostejših napak je, da ima cela trgovina enotno logiko filtrov za vse kategorije. To je sicer lažje za implementacijo, ni pa nujno dobro za prodajo.

Kategorija stolov potrebuje druge filtre kot kategorija športnih copat. Pri stolih sta pomembna material in namen uporabe, pri copatih pa številka, tip podlage in način uporabe. Če uporabite isti okvir povsod, bo rezultat sicer tehnično konsistenten, uporabniško pa povprečen.

Dobra rešitev je modularen sistem, kjer so osnovni filtri enotni, specifični pa se prilagodijo posamezni kategoriji. Tako ohranite preglednost, ne da bi žrtvovali relevantnost. To je tudi eden od razlogov, zakaj generične platforme pogosto dosežejo mejo - pri resni e-trgovini univerzalna logika hitro postane omejitev.

Manj filtrov je včasih boljše

Podjetja imajo pogosto občutek, da je več filtrov vedno bolje, ker uporabniku ponudijo več nadzora. V praksi to ne drži vedno. Preveč možnosti lahko ustvari enako zmedo kot premalo možnosti.

Če ima kategorija deset filtrov, od katerih jih uporabnik realno uporablja tri, ostalih sedem ustvarja šum. Dober sistem ne pomeni maksimalnega števila možnosti, ampak premišljen izbor. Posebej nevarni so filtri z zelo dolgimi seznami vrednosti, ki nimajo jasne prioritete ali pa vključujejo redko uporabljene oznake.

Bolje je ponuditi manj, a res uporabnih filtrov. Če potrebujete širino podatkov zaradi notranjega upravljanja, to še ne pomeni, da mora biti vse vidno tudi kupcu.

Vidnost rezultatov mora biti takojšnja

Ko uporabnik izbere filter, mora takoj razumeti, kaj se je zgodilo. Število rezultatov, aktivni filtri in možnost hitre odstranitve izbranih kriterijev morajo biti jasno prikazani. Če sistem deluje počasi ali ne pokaže spremembe dovolj očitno, uporabnik izgubi občutek nadzora.

Zelo pomembno je tudi, da lahko filtre preprosto kombinira in odstranjuje. Če mora za vsako spremembo začeti znova, postane iskanje naporno. Dobra izkušnja deluje skoraj neopazno - uporabnik prehaja med možnostmi brez trenja.

Pri mobilni različici to postane še pomembnejše. Tam ni prostora za kompleksne stranske stolpce, zato morajo biti filtri kompaktni, jasni in enostavni za zapiranje ter potrjevanje. Mobilni uporabnik ima manj potrpljenja in več motenj. Slaba filtracija ga izgubi hitreje kot na namizju.

Ne pozabite na aktivne filtre

Aktivni filtri morajo biti ves čas vidni, sicer uporabnik hitro izgubi občutek, zakaj vidi ravno te rezultate. To je posebej problematično pri večkratnih kombinacijah, na primer znamka + cena + velikost + barva.

Če je prikaz aktvnih filtrov slab, uporabnik pogosto misli, da trgovina nima dovolj ponudbe, čeprav je težava samo v preveč omejenem izboru. Poslovna posledica je jasna - manj ogledov izdelkov in slabša verjetnost nakupa.

Tehnična kakovost je del uporabniške izkušnje

Filtri niso samo oblikovni element. Če niso tehnično dobro zasnovani, povzročijo počasno nalaganje, podvojene strani, neurejeno indeksacijo in težave pri upravljanju podatkov. To vpliva tako na uporabnika kot na organsko vidnost trgovine.

Dober sistem temelji na urejenih atributih izdelkov. Če so podatki nedosledni, filtri ne morejo delovati dobro. Klasičen primer je, ko je en material zapisan kot »bombaž«, drugič kot »100 % bombaž«, tretjič pa kot »cotton«. Tak katalog ni problem filtra, ampak podatkovne discipline.

Zato je treba filtracijo načrtovati že pri zasnovi produktne baze. To pomeni usklajena polja, standardizirane vrednosti in jasno logiko, kdo podatke vnaša ter kako. Pri kompleksnejših trgovinah, kjer so vključene povezave z ERP, računovodskimi ali logističnimi sistemi, je to še pomembnejše, ker se nekonsistentnost hitro prenese čez celoten prodajni proces.

Dober filter ne rešuje slabih kategorij

Filtri niso popravek za slabo informacijsko arhitekturo. Če so kategorije nelogične, preširoke ali podvojene, filtri samo prikrivajo osnovni problem. Uporabnik bo morda našel izdelek, a pot bo še vedno nejasna.

Prava rešitev je usklajeno načrtovanje kategorij, filtracije, iskanja in produktnih kartic. Vse štiri plasti morajo delovati skupaj. Če kategorije povedo premalo, filtri prevzamejo preveč dela. Če filtri povedo premalo, mora vse rešiti iskalnik. Če nič od tega ni dovolj dobro, uporabnik odide.

Tu se pokaže vrednost razvoja po meri. Ne zato, ker je »po meri« samo po sebi boljše, ampak ker omogoča gradnjo logike okoli dejanskega prodajnega procesa podjetja. Moxy Web pri takih projektih ne gleda filtrov kot samostojne funkcije, ampak kot del širše uporabniške poti in tehnične strukture trgovine.

Kaj se splača redno preverjati

Filtracije ne postavite enkrat in pozabite nanjo. Spremljati je treba, katere filtre uporabniki dejansko uporabljajo, kje po filtriranju zapustijo stran, pri katerih kombinacijah nastane premalo rezultatov in ali določeni atributi ustvarjajo zmedo.

Včasih se izkaže, da filter, za katerega je ekipa prepričana, da je ključen, skoraj nima uporabe. Drugič manj pomemben filter nepričakovano močno vpliva na konverzijo. Takšne odločitve je bolje sprejemati na podlagi vedenja uporabnikov kot na podlagi občutka.

Prav tako se splača opazovati sezonske spremembe. V določenih obdobjih je lahko pomembnejša cena, drugič dobavljivost, tretjič lastnosti, povezane z darili ali hitro dostavo. Dober sistem je dovolj fleksibilen, da se prilagodi brez celotne prenove.

Če želite, da spletna trgovina prodaja učinkovito, morajo filtri delati tiho, hitro in logično. Uporabnik jih ne sme opaziti kot funkcijo. Opaziti mora samo to, da je do pravega izdelka prišel brez izgubljanja časa.