Koristne informacije ...

Digitalna strategija podjetja, ki prinaša posel

Podjetje lahko za novo spletno stran porabi več tisoč evrov, nato pa ugotovi, da obrazci ne pridejo do prave osebe, zaloga v trgovini ni usklajena, prodajna ekipa pa podatke še vedno prepisuje ročno. To ni težava dizajna. To je znak, da digitalna strategija podjetja ni bila postavljena pred izvedbo.

Dobra digitalna prisotnost ni zbirka ločenih orodij. Spletna stran, spletna trgovina, oglaševanje, CRM, računovodstvo, podpora strankam in analitika morajo podpirati isti poslovni cilj. Včasih je ta cilj več povpraševanj, drugič krajši prodajni proces, manj administracije ali zanesljivejša širitev na ameriški trg. Brez jasne usmeritve lahko tudi tehnično dobra rešitev postane draga digitalna vizitka.

Kaj digitalna strategija podjetja v resnici pomeni

Digitalna strategija ni dokument s trendovskimi izrazi in seznamom kanalov, na katerih bi podjetje morda moralo biti prisotno. Je praktičen odgovor na nekaj poslovnih vprašanj: komu prodajate, kaj mora obiskovalec narediti, kateri podatki so za vas pomembni in kaj se mora zgoditi po oddanem povpraševanju ali naročilu.

Za specializiranega ponudnika storitev je lahko ključna pot od prvega obiska spletne strani do rezervacije posveta. Za spletnega trgovca je pomembnejša hitra pot do nakupa, jasna dostava, pravilno prikazana zaloga in povezava z logistiko. Organizacija z več lokacijami pa morda potrebuje urejanje vsebin brez čakanja na razvijalca, pri čemer mora vsak uporabnik videti le svoj del administracije.

Ista rešitev zato ne ustreza vsakemu podjetju. Generična platforma je lahko smiselna za preprost začetek z omejenim obsegom. Ko pa splet postane prodajno ali operativno jedro podjetja, omejitve predpripravljenih predlog hitro pomenijo kompromise pri uporabniški izkušnji, povezavah in dolgoročnem vzdrževanju.

Začnite pri poslovnem cilju, ne pri funkcijah

Najpogostejša napaka je vprašanje: »Katere funkcije naj ima nova spletna stran?« Boljše vprašanje je: »Kateri poslovni rezultat mora spletna rešitev izboljšati?«

Če želite več kakovostnih povpraševanj, ni dovolj dodati obrazec. Treba je opredeliti, komu je ponudba namenjena, katere informacije obiskovalec potrebuje pred stikom in kako bo ekipa hitro odgovorila. Če želite povečati spletno prodajo, potrebujete več kot lep prikaz izdelkov. Urediti morate kategorije, filtre, plačila, dostavo, vračila, e-poštna obvestila in postopek po nakupu.

Cilj naj bo merljiv. Namesto želje po »več obiska« določite na primer več oddanih povpraševanj za storitev z višjo maržo, krajši čas obdelave naročila ali manj ročnih popravkov podatkov. Obisk brez prave publike ne rešuje prodaje. Podobno tudi veliko naročil ne pomeni uspeha, če jih ekipa obdeluje prepočasi ali z napakami.

Odločite se, katera dejanja štejejo

Spletna analitika je uporabna šele, ko merite dejanja, ki imajo poslovno vrednost. To so lahko oddan obrazec, telefonski klic, rezervacija termina, ustvarjen uporabniški račun, nakup, prenos ponudbe ali zahteva za predračun.

Pri tem pazite na kontekst. Podjetje z daljšim prodajnim ciklom ne sme ocenjevati spletne strani samo po takojšnjih nakupih. Morda bo odločilen stik s prodajalcem, ki se zgodi dva tedna po obisku. Po drugi strani spletna trgovina ne potrebuje zapletenega poročila o všečkih na družbenih omrežjih, če ne ve, pri katerem koraku kupci opuščajo košarico.

Spletna stran mora voditi proces, ne le predstavljati podjetja

Dobro oblikovana spletna stran naredi prvi vtis. Dobro zasnovana spletna rešitev pa obiskovalca vodi do naslednjega smiselnega koraka. To zahteva jasno strukturo, razumljive vsebine, hitro delovanje in pozive, ki niso skriti med splošnimi stavki o kakovosti.

Obiskovalec mora hitro razumeti tri stvari: ali ste prava izbira zanj, kaj natančno ponujate in kako lahko začne sodelovanje. Če je odgovor razdrobljen po desetih podstraneh, bo zapustil stran, tudi če je oblikovanje odlično.

Tu se stikata dizajn in strategija. Estetika gradi zaupanje, vendar ne sme oteževati uporabe. Animacija, velik video ali nenavadna navigacija so upravičeni le, če podprejo vsebino in ne upočasnijo poti do informacije. Posebej pri mobilnih uporabnikih štejejo hitrost, berljivost in enostavna akcija.

Za podjetja, ki poslujejo na ameriškem trgu, to pogosto pomeni tudi prilagoditev jezika, pričakovanj kupcev, lokalnih načinov plačila, dostave in podpore. Prevod slovenske strani ni strategija vstopa na drug trg. Spremeniti je treba tudi način predstavitve vrednosti, dokazila o zaupanju in prodajno pot.

Povezave med sistemi so pogosto največja priložnost

Največ časa podjetja pogosto ne izgubijo na spletni strani, temveč za njo. Naročilo pride po e-pošti, podatke nekdo vnese v računovodski program, zalogo preveri v drugi aplikaciji, stranki pošlje ločeno obvestilo, nato pa še popravi napako. Tak proces ne postane boljši zato, ker ima podjetje novo naslovno fotografijo.

Digitalna strategija mora zato pregledati pretok podatkov. Kje podatki nastanejo, kdo jih uporablja, kje se podvajajo in kje se pojavljajo napake? Šele potem je smiselno določiti povezave med spletno trgovino, CRM-sistemom, računovodstvom, skladiščem, logistiko ali internimi evidencami.

Povezava ni vedno nujno najboljša rešitev. Če podjetje prejme deset naročil na mesec, lahko drag razvoj kompleksne integracije stane več, kot prihrani. Pri večjem obsegu, več zaposlenih ali občutljivih podatkih pa ročno prepisovanje hitro postane skrit strošek. Prava odločitev je odvisna od obsega, pogostosti procesov in načrtovane rasti.

Rešitev po meri ima prednost predvsem tam, kjer se mora tehnologija prilagoditi procesu podjetja, ne obratno. Moxy Web pri takšnih projektih združi oblikovanje, razvoj in tehnično infrastrukturo, zato lahko ekipa načrtuje celoto, ne le posamezne spletne strani.

Varnost in vzdrževanje nista fazi po objavi

Objava spletne strani ni konec projekta. Je začetek obdobja, v katerem spletna rešitev deluje v resničnem okolju: obiskovalci pošiljajo obrazce, kupci plačujejo, uredniki dodajajo vsebine, sistemi se posodabljajo, poslovanje pa se spreminja.

V strategiji določite, kdo skrbi za posodobitve, varnostne kopije, dostopne pravice, spremljanje napak in obnovitev sistema ob zapletu. To ni administrativna podrobnost. Nedelujoča trgovina, vdor ali izgubljeni podatki neposredno vplivajo na ugled in prihodke.

Prav tako mora biti administrativni vmesnik dovolj preprost za ljudi, ki bodo z njim delali vsak teden. Če lahko urednik sam objavi nov projekt, spremeni storitev ali prilagodi vsebino kampanje, podjetje hitreje reagira na trg. Če za vsako malenkost potrebuje zunanjo pomoč, postane spletna rešitev počasna in draga za uporabo.

Kako strategijo spraviti v izvedbo

Dober proces se začne s kratkim, neposrednim pregledom obstoječega stanja. Preglejte, od kod prihajajo stranke, katere strani ustvarjajo rezultate, kje uporabniki odnehajo in katere naloge ekipa še vedno opravlja ročno. Ne iščite popolnih podatkov - iščite vzorce, ki kažejo največje ovire in priložnosti.

Nato določite prednostne naloge. Če spletna stran ne ustvarja zaupanja, najprej uredite strukturo, vsebino in reference. Če imate veliko povpraševanj, vendar jih prodaja ne more učinkovito obdelati, se osredotočite na obrazce, kvalifikacijo kontaktov in CRM. Če trgovina raste, a je administracija prepočasna, imajo integracije večjo vrednost kot dodatna vizualna prenova.

Projekt razdelite na izvedljive faze. Najprej postavite jedro, ki rešuje največji problem, nato dodajajte funkcije na podlagi dejanske uporabe. Tako se izognete projektu, ki pol leta zbira želje, ob objavi pa ne odgovarja več potrebam trga.

Najboljša digitalna rešitev ni tista z največ funkcijami. Je tista, pri kateri lahko podjetje hitreje proda, bolje postreže strankam in brez zapletov raste. Če ob vsakem novem cilju najprej preverite, kaj mora uporabnik narediti in kaj mora sistem storiti v ozadju, boste sprejemali bistveno boljše digitalne odločitve.