Koristne informacije ...

Primer prenove zastarele spletne strani

Spletna stran je lahko na prvi pogled povsem sprejemljiva, vendar obiskovalci ne oddajo povpraševanja, prodaja ne raste, urejanje vsebine pa zahteva klic programerju. Tak primer prenove zastarele spletne strani pokaže, da težava redko tiči samo v videzu. Običajno gre za kombinacijo počasnosti, nepregledne strukture, slabše mobilne izkušnje in sistema, ki podjetju ne sledi več.

Predstavljajte si podjetje, ki ponuja specializirane storitve in ima spletno stran staro osem let. Na namiznem računalniku še vedno deluje, na telefonu so gumbi premajhni, obrazec ne pošlje potrditve, pomembne informacije so skrite tri klike globoko, ekipa pa cenika ne more posodobiti brez zunanje pomoči. Stran ni samo zastarela. Postala je ovira med podjetjem in stranko.

Izhodišče: stran, ki ne podpira več poslovanja

V našem primeru ima podjetje dobro prepoznavno storitev, stabilno bazo strank in jasen cilj: pridobiti več kakovostnih povpraševanj ter poenostaviti delo prodajne ekipe. Stara stran je bila izdelana na predpripravljeni predlogi, ki je bila skozi leta dopolnjena z različnimi vtičniki. Vsaka manjša sprememba je prinesla tveganje, da se nekaj poruši.

Obiskovalci so prihajali predvsem prek iskalnikov in priporočil, vendar je analitika pokazala visok delež hitrih odhodov na mobilnih napravah. To ni pomenilo, da ljudje ne potrebujejo storitve. Pomenilo je, da jim stran v prvih sekundah ni dovolj jasno povedala, kaj podjetje ponuja, komu pomaga in kako lahko naredijo naslednji korak.

Prva napaka pri takšnem projektu bi bila odločitev, da se samo zamenja barve, pisavo in naslovna fotografija. Kozmetična osvežitev je smiselna, kadar je tehnologija stabilna, struktura logična in stran že dosega svoje cilje. Kadar pa je administracija okorna, koda zastarela, varnost vprašljiva in uporabniška pot razdrobljena, je primernejša premišljena prenova od temeljev.

Kaj je razkrila analiza pred prenovo

Pred oblikovanjem nove strani je treba razumeti, kaj na obstoječi dejansko deluje. Nekatere podstrani imajo lahko dober obisk, določeni članki ustvarjajo organski promet, obrazec pa morda prinaša manj, a zelo kakovostna povpraševanja. Prenova brez pregleda teh podatkov lahko po nepotrebnem izbriše vrednost, ki se je gradila več let.

Pri tem primeru so bili pregledani ključni viri obiska, najbolj obiskane strani, iskalni izrazi, hitrost nalaganja, delovanje obrazcev in pot uporabnika do povpraševanja. Pregledali smo tudi vsebine z vidika prodaje. Opisi storitev so bili strokovni, vendar preveč splošni. Govorili so o podjetju, premalo pa o konkretnih problemih naročnika in rezultatu, ki ga lahko pričakuje.

Posebej pomemben je bil tehnični pregled. Zastarela različica sistema, neurejeni dostopi, podvojene razširitve in nejasne varnostne kopije niso podrobnosti, ki jih je mogoče pustiti za pozneje. Spletna stran, ki zbira povpraševanja ali osebne podatke, mora biti vzdrževana kot poslovno orodje, ne kot enkrat zaključen projekt.

Primer prenove zastarele spletne strani v praksi

Projekt se je začel z novo strukturo, ne z oblikovanjem naslovnice. Skupaj s podjetjem smo določili, katere obiskovalce nagovarja, katera vprašanja imajo pred odločitvijo in katere storitve imajo največji poslovni potencial. Namesto dolgega glavnega menija smo ustvarili jasne vstopne točke: storitve, področja uporabe, reference, proces sodelovanja in kontakt.

Na naslovni strani smo v nekaj stavkih jasno opredelili ponudbo in razlog za izbiro. Obiskovalec ni potreboval ugibati, ali je podjetje zanj pravo. Nadaljnji deli strani so gradili zaupanje s konkretnimi primeri, razumljivo razlago procesa ter pozivi k dejanju, postavljenimi tam, kjer uporabnik naravno potrebuje naslednji korak.

Dizajn ni dekoracija

Nova vizualna podoba je dobila več praznega prostora, močnejšo tipografsko hierarhijo in fotografije, ki podpirajo značaj podjetja. Namen ni bil slediti trenutnemu trendu, temveč ustvariti vtis urejenosti, kakovosti in samozavesti. Dober dizajn obiskovalca vodi. Pokaže mu, kaj je pomembno, in ne zahteva, da se prebija skozi nepregleden zid besedila.

Oblikovanje smo najprej preverili na mobilnih napravah. To je nujno, saj se veliko prvih obiskov zgodi na telefonu, kjer je potrpljenje še krajše. Veliki gumbi, jasni razmiki, berljivo besedilo in hiter dostop do kontakta niso estetski dodatki, ampak osnova dobre uporabniške izkušnje.

Razvoj po meri tam, kjer prinaša razliko

Podjetje je potrebovalo enostavno urejanje referenc, storitev in aktualnih objav. Zato je administrativni vmesnik dobil polja, prilagojena njihovemu načinu dela. Ekipa ne ureja več zapletenih blokov ali posega v kodo, temveč doda novo referenco po jasnem postopku in ohrani enoten videz.

Hkrati smo povezali obrazce s sistemom, ki ga prodajna ekipa že uporablja. Tako povpraševanje ne ostane izgubljeno v nabiralniku, ampak se evidentira in dobi odgovorno osebo. Prav povezave z računovodskimi, logističnimi, CRM ali drugimi poslovnimi sistemi pogosto odločijo, ali je smiselna generična rešitev ali razvoj po meri. V Moxy Web takšne zahteve obravnavamo kot del poslovnega procesa, ne kot neprijetno izjemo.

Kaj se je po prenovi dejansko spremenilo

Uspeha prenove ne merimo po tem, ali je ekipi nova stran všeč. To je dobrodošlo, vendar ni dovolj. Pomembno je, ali obiskovalec hitreje razume ponudbo, ali lažje najde odgovor, ali obrazec deluje brez napak in ali prodajna ekipa prejema uporabnejša povpraševanja.

V tem primeru je nova struktura zmanjšala število nepotrebnih klikov. Obrazec je bil krajši, a bolje zasnovan, zato je podjetje prejelo več informacij, ki jih potrebuje za pripravo ponudbe. Hitrejše nalaganje je izboljšalo izkušnjo na mobilnih napravah, enostavnejše urejanje vsebin pa je omogočilo, da so zaposleni hitreje objavljali reference in aktualne informacije.

Prenova sama po sebi ni čarobna rešitev za prodajo. Če ponudba ni jasna, odzivni čas predolg ali oglaševanje cilja napačne ljudi, spletna stran tega ne more popraviti. Lahko pa odstrani trenje, poveča zaupanje in podjetju zagotovi platformo, na kateri je nadaljnja rast bistveno lažja.

Kdaj je čas za celovito prenovo

Če obstoječa stran ne dosega poslovnih ciljev, se nalaga počasi, ni prilagojena mobilnim napravam ali je njeno upravljanje odvisno od več nepovezanih rešitev, je prenova verjetno upravičena. Enako velja, kadar se je podjetje razvilo, spletna predstavitev pa še vedno govori o storitvah, ki jih že dolgo ne ponuja več.

Pred odločitvijo si je smiselno postaviti štiri konkretna vprašanja:

• Ali obiskovalec v prvih petih sekundah razume, kaj ponujamo?
• Ali lahko ekipa samostojno in varno posodablja ključne vsebine?
• Ali stran na telefonu deluje enako prepričljivo kot na računalniku?
• Ali so obrazci, meritve in povezave z internimi sistemi zanesljivi?

Če je odgovor na več vprašanj ne, težava ni v enem gumbu ali novi naslovni sliki. Potrebujete načrt, ki združi strategijo, vsebino, oblikovanje, razvoj, varnost in dolgoročno vzdrževanje.

Dobra prenova ne pomeni, da podjetje začne znova. Pomeni, da iz obstoječega znanja, ugleda in poslovnih ciljev zgradi spletno rešitev, ki končno dela v njegovo korist - tudi takrat, ko ekipa ni za računalnikom.