Koristne informacije ...

UX oblikovanje za podjetja z jasnim ciljem

Obiskovalec je na vaši spletni strani že našel odgovor, ki ga potrebuje - ali pa je odšel v nekaj sekundah. Razlika pogosto ni v tem, koliko funkcij ima stran ali kako izrazite so animacije. Odloča to, ali človek takoj razume, kaj ponujate, zakaj je to zanj pomembno in kaj mora narediti naprej. Prav zato je UX oblikovanje za podjetja poslovna odločitev, ne estetski dodatek k projektu.

Dobra uporabniška izkušnja zmanjša trenje med namenom obiskovalca in ciljem podjetja. Pri storitveni dejavnosti to lahko pomeni bolj kakovostna povpraševanja. Pri spletni trgovini hitrejši nakup. Pri poslovni aplikaciji pa manj napak, manj podpore in hitrejše delo ekipe. Oblikovanje mora pri tem izgledati prepričljivo, vendar lep videz sam po sebi ne reši nejasnega procesa.

UX oblikovanje za podjetja se začne pri poslovnem cilju

Podjetje ne potrebuje spletne strani zato, da bi "bilo prisotno na spletu". Potrebuje orodje, ki obiskovalca usmeri do smiselnega naslednjega koraka. Ta korak je lahko oddaja povpraševanja, rezervacija termina, nakup, prijava v portal ali stik s prodajno ekipo.

Preden se začne oblikovati prva stran, je zato treba določiti, kaj spletna rešitev dejansko podpira. Če prodajate kompleksno storitev, obiskovalec morda ne potrebuje gumba »Kupi zdaj«, temveč jasno razlago postopka, reference in možnost posveta. Če prodajate izdelke z velikim številom različic, je ključna navigacija med kategorijami, filtri in primerjava izdelkov. Enak vzorec ne deluje za vse.

Dobro izhodišče so konkretna vprašanja: kdo prihaja na stran, s kakšnim problemom, katere informacije potrebuje pred odločitvijo in kje se najpogosteje zatakne? Odgovori preprečijo tipično napako, ko podjetje na domačo stran postavi vse, kar želi povedati, obiskovalcu pa ne pomaga izbrati, kaj je zanj relevantno.

Jasna struktura je pomembnejša od velikega števila podstrani

Ko je ponudba razumljiva znotraj podjetja, še ni nujno razumljiva kupcu. Interna poimenovanja, široke kategorije in strokovni izrazi hitro ustvarijo nepregledno strukturo. Obiskovalec ne razmišlja po organizacijski shemi podjetja. Išče rešitev za svojo nalogo.

UX zasnova zato ureja informacije po prioritetah. Na prvem mestu so vsebine, ki človeku pomagajo razumeti ponudbo in sprejeti odločitev. Nato pridejo dokazi: primeri dela, opis procesa, rezultati, tehnični podatki, pogosta vprašanja ali mnenja strank. Šele zatem imajo prostor podrobnosti, ki jih potrebuje manjši del obiskovalcev.

To ne pomeni, da mora biti vsaka spletna stran minimalna. Podjetje z zahtevno ponudbo potrebuje dovolj vsebine, da zgradi zaupanje in odgovori na vprašanja. Razlika je v tem, da so informacije razporejene logično. Uporabnik mora vedno vedeti, kje je, kaj lahko izbere in kako se vrne korak nazaj.

Pri spletnih trgovinah se ta princip hitro pokaže v rezultatih. Če so kategorije nejasne, filtri neuporabni ali podatki o dostavi skriti, stranka ne bo vztrajala. Pri B2B strani je težava pogosto drugačna: storitev je opisana predolgo, naslednji korak pa je neviden. V obeh primerih uporabniška izkušnja neposredno vpliva na prodajo.

Navigacija ne sme zahtevati ugibanja

Glavni meni ni prostor za vse podstrani. Njegova naloga je, da hitro razkrije glavne poti. Imena menijskih točk naj bodo razumljiva tudi nekomu, ki se s podjetjem sreča prvič. Kreativna poimenovanja lahko dobro zvenijo na predstavitvi znamke, vendar pri navigaciji pogosto povzročijo dodatno razmišljanje.

Enako velja za gumbe. »Več« obiskovalcu ne pove skoraj nič. »Poglejte reference«, »Zahtevajte ponudbo« ali »Preverite možnosti integracije« so jasnejši, ker povedo, kaj sledi po kliku. Pri tem ni treba, da je vsak obiskovalec takoj pripravljen na nakup. Spletna stran mora ponuditi primeren korak tudi tistim, ki šele primerjajo možnosti.

Odločitve oblikujte okoli resničnega vedenja uporabnikov

Podjetja imajo pogosto močno predstavo o tem, kaj mora biti na prvi strani. To je razumljivo, saj dobro poznajo svojo dejavnost. Težava nastane, ko se spletna rešitev prilagaja internim željam namesto vedenju kupcev.

Uporabniška izkušnja temelji na opazovanju in preverjanju predpostavk. Analitika lahko pokaže, od kod obiskovalci prihajajo, katere vsebine berejo in na katerih korakih odhajajo. Pogovori s prodajno ekipo razkrijejo vprašanja, ki se ponavljajo pred sklenitvijo posla. Kratko testiranje prototipa z realnimi uporabniki pa hitro pokaže, ali je pot do cilja res intuitivna.

Ni nujno, da vsak projekt zahteva obsežno raziskavo. Pri manjši predstavitveni strani je lahko dovolj strukturiran uvodni pogovor, pregled obstoječih podatkov in jasna hierarhija vsebin. Pri spletni aplikaciji, portalu za naročanje ali trgovini z zahtevnim nakupnim procesom pa je raziskava običajno cenejša od popravljanja napačno zasnovanega sistema po objavi.

Pravi trenutek za preverjanje ni tik pred programiranjem. Že skica uporabniških poti lahko razkrije, da obrazec zahteva preveč podatkov, da pomembna funkcija ni dovolj vidna ali da uporabnik za eno opravilo po nepotrebnem preskakuje med več zasloni.

Mobilni uporabnik ne sme dobiti okrnjene različice

Mobilni prikaz ni pomanjšana namizna stran. Na telefonu ljudje berejo krajše odseke, se hitreje odločajo in uporabljajo stran z eno roko, pogosto med drugimi opravili. Zato morajo biti ključne informacije, kontaktni podatki, obrazci in nakupni koraki na mobilnih napravah posebej premišljeni.

To pomeni dovolj velike gumbe, berljivo tipografijo, jasen kontrast in obrazce, ki od uporabnika zahtevajo samo nujne podatke. Pomeni tudi hitro nalaganje. Visokoločljive fotografije in videi lahko podprejo zgodbo znamke, vendar ne, če zaradi njih obiskovalec čaka na osnovno vsebino.

Kompromis med vizualnim učinkom in hitrostjo je pogosto potreben. Pri premium izdelku so kakovostne fotografije pomemben prodajni argument. Rešitev ni v tem, da jih odstranite, ampak da jih tehnično pravilno pripravite in jih prikažete tam, kjer prispevajo k odločitvi.

Dostopnost poveča kakovost za vse obiskovalce

Dostopna spletna stran ni omejena na majhno skupino uporabnikov. Dober kontrast pomaga pri uporabi na soncu. Jasne oznake obrazcev zmanjšajo napake. Smiselna struktura naslovov olajša hitro pregledovanje vsebine. Tipkovnična navigacija je koristna tudi uporabnikom, ki miške ne uporabljajo stalno.

Pri podjetjih je dostopnost tudi vprašanje ugleda in odgovornosti. Če obiskovalec ne more prebrati cenika, izbrati izdelka ali oddati povpraševanja, podjetje izgublja priložnost - ne glede na razlog. Osnovna dostopnost mora biti zato del zasnove in razvoja, ne poznejši popravek.

Dober UX potrebuje tudi zanesljivo tehnično izvedbo

Uporabniška izkušnja se ne konča pri oblikovalskem prototipu. Počasno delovanje, napaka v obrazcu, nejasno sporočilo ob neuspešnem plačilu ali slaba povezava s poslovnim sistemom lahko izničijo dobro zasnovo vmesnika.

To je posebej pomembno pri rešitvah po meri. Če spletna stran komunicira z računovodstvom, zalogo, CRM sistemom ali logistiko, mora uporabnik dobiti jasne in točne informacije. Ni dovolj, da integracija tehnično obstaja. Status naročila, razpoložljivost izdelka in potrditev oddanega obrazca morajo biti razumljivi tudi človeku na drugi strani zaslona.

Zato je koristno, da UX, oblikovanje in razvoj sodelujejo že od začetka. Ekipa lahko tako preveri, katere funkcije so smiselne, izvedljive in dolgoročno vzdržne. Moxy Web pri projektih po meri združuje te plasti v eni izvedbi, kar zmanjša izgubo informacij med zasnovo, programiranjem in poznejšim vzdrževanjem.

Uspešnost merite po opravljenih nalogah

Število obiskov samo po sebi ne pove veliko. Spletna stran z manj obiski, vendar z dobro usmerjenim prometom in jasnim procesom, lahko ustvari več poslovne vrednosti kot vizualno atraktivna stran z visokim številom hitrih odhodov.

Smiselni kazalniki so odvisni od cilja. Pri storitvah so to lahko oddana povpraševanja, dogovorjeni termini in kakovost kontaktov. Pri trgovini so pomembni dodajanje v košarico, uspešno zaključeni nakupi, vrednost naročila in ponovni nakupi. Pri poslovni aplikaciji pa čas za izvedbo naloge, število napak in obseg podpore.

Merjenje omogoča tudi izboljšave po objavi. Včasih že sprememba vrstnega reda informacij, krajši obrazec ali bolj konkretno besedilo na gumbu prinese opazno razliko. V drugih primerih podatki pokažejo, da težava ni v vmesniku, temveč v ponudbi, ceni ali prometu, ki prihaja na stran. To je koristna ugotovitev, saj prepreči napačne popravke.

Spletna rešitev ni projekt, ki ga objavite in nanj pozabite. Je del prodaje, podpore in vsakodnevnega poslovanja. Ko jo redno opazujete skozi oči uporabnika, hitreje opazite ovire in ohranite prednost pred konkurenco, ki še vedno pričakuje rezultate od lepe, a nejasne digitalne vizitke.