Koristne informacije ...

Kako načrtovati spletni projekt brez dragih popravkov

Spletni projekt se najpogosteje podraži takrat, ko se ključna vprašanja odprejo prepozno: po potrjenem dizajnu, med razvojem ali tik pred objavo. Zato odgovor na vprašanje, kako načrtovati spletni projekt, ni v daljšem seznamu funkcij. Začne se z jasnim dogovorom, kaj mora spletna rešitev narediti za vaše podjetje, kdo jo bo uporabljal in kaj se mora zgoditi po obisku strani.

Spletna stran, trgovina ali aplikacija ni le oblikovalski projekt. Je prodajno, komunikacijsko in pogosto operativno orodje. Če mora ekipa ročno prepisovati naročila, če obiskovalec ne najde prave informacije ali če administracija zahteva pomoč razvijalca za vsako malenkost, rešitev ni dobro načrtovana, ne glede na to, kako dobro je videti.

Začnite pri poslovnem cilju, ne pri seznamu funkcij

Želja po novi spletni strani je razumljiva, vendar sama po sebi ni dovolj natančna izhodiščna točka. »Potrebujemo modernejšo stran« lahko pomeni boljši prvi vtis, več povpraševanj, lažje urejanje vsebin, boljšo podporo prodajni ekipi ali odpravo počasnega in nezanesljivega obstoječega sistema. Vsak od teh ciljev vodi v drugačne odločitve.

Najprej določite glavni rezultat projekta. Pri storitvenem podjetju je to lahko več kakovostnih oddanih povpraševanj. Pri specializiranem trgovcu je lahko cilj višja vrednost nakupa, manj zapuščenih košaric ali povezava naročil s skladiščem. Pri organizaciji z več programi pa morda pregledna struktura, zaradi katere uporabniki hitreje pridejo do prave storitve.

Cilj mora biti dovolj konkreten, da z njim lahko preverjate odločitve. Če razmišljate o novi funkciji, se vprašajte: ali obiskovalcu pomaga do naslednjega koraka in ali zaposlenim prihrani čas? Če je odgovor nejasen, funkcija verjetno še ni pripravljena za izvedbo.

Dobro izhodišče je, da se pred začetkom uskladite o štirih stvareh:

• komu je rešitev namenjena in kaj ta oseba želi doseči;
• katero poslovno dejanje mora spletna rešitev spodbujati;
• katere interne procese mora poenostaviti ali avtomatizirati;
• po katerih kazalnikih boste vedeli, da projekt deluje.

Pri tem ne iščite popolne napovedi prihodnosti. Potrebujete dovolj jasno smer, da se projekt ne spremeni v zbirko naključnih želja.

Kako načrtovati spletni projekt skozi uporabnikovo pot

Podjetja pogosto najprej naštevajo podstrani: domača stran, o nas, storitve, reference, kontakt. To je uporabno, a ni strategija. Boljše vprašanje je, po kateri poti naj gre obiskovalec, ki vas še ne pozna, in kaj potrebuje na posamezni točki, da vam zaupa.

Nekdo, ki prvič išče ponudnika, potrebuje hitro razlago, komu pomagate, kakšen problem rešujete in zakaj ste verodostojna izbira. Nekdo, ki že primerja ponudbe, bo iskal dokaze: primere dela, način sodelovanja, tehnične podrobnosti, odzivnost ali jasen postopek. Obstoječa stranka pa bo morda želela podporo, dokumentacijo, dostop do računa ali hiter stik z odgovorno osebo.

Ta razlika vpliva na strukturo vsebin, pozive k dejanju in prioritete na strani. Kontaktni obrazec ni vedno najboljša naslednja poteza. Pri zahtevnejši storitvi je lahko smiseln termin za posvet. Pri trgovini mora uporabnik brez napora priti do izdelka, stroška dostave in jasnega zaključka nakupa. Pri poslovni aplikaciji je lahko ključna prijava, status naročila ali oddaja dokumenta.

Pri načrtovanju ne pozabite na mobilne uporabnike. Če večina obiskovalcev prvi stik opravi na telefonu, morajo biti ključne informacije, navigacija in obrazci prilagojeni kratki pozornosti in manjšemu zaslonu. Mobilna različica ni pomanjšana namizna stran. Je samostojna uporabniška situacija.

Vsebina ni zaključna faza projekta

Besedila, fotografije, reference, opisi storitev in podatki o izdelkih pogosto zamujajo, ker jih podjetje začne pripravljati šele po potrditvi dizajna. Posledica so prazna mesta, generične fotografije in prenagljena sporočila, ki ne povedo, zakaj bi se stranka odločila prav za vas.

Vsebino pripravite vzporedno s strukturo. Že zgodaj določite, kdo v podjetju potrjuje besedila, kdo dobavi fotografije, kdo zbere tehnične podatke in kdo preveri aktualnost cen, zalog ali pogojev poslovanja. Če imate veliko obstoječih vsebin, ne predpostavljajte, da jih je treba vse prenesti. Prenova je dobra priložnost, da odstranite zastarele strani in ponavljanja.

Kakovostna vsebina je tudi osnova za dobro najdljivost v iskalnikih. Ne nastane tako, da v besedilo večkrat dodate želeni izraz. Nastane, ko jasno odgovorite na vprašanja, ki jih imajo vaši kupci, in vsebino uredite tako, da jo iskalniki ter ljudje hitro razumejo.

Tehnologijo izberite glede na procese

Predpripravljene platforme so lahko dobra izbira za enostavne predstavitvene strani ali manjše projekte z omejenimi zahtevami. Njihova prednost je hiter začetek. Omejitev se pokaže, ko želite specifičen proces, posebno logiko cen, napredne uporabniške vloge ali povezavo s sistemi, ki jih podjetje že uporablja.

Pri resnem spletnem projektu mora tehnologija podpirati poslovanje, ne pa določati njegovih meja. Če se naročila prelivajo v računovodstvo, če se zaloge vodijo v ločenem skladiščnem sistemu ali če prodajna ekipa uporablja CRM, te povezave vključite v načrt že na začetku. Kasnejša integracija je možna, vendar je pogosto dražja, saj zahteva spremembe v že postavljenih podatkih, procesih in uporabniških vmesnikih.

Pogovor o integracijah naj bo praktičen. Kateri podatki se prenašajo? V katero smer? Kako pogosto? Kaj se zgodi, če povezava začasno ne deluje? Kdo preverja napake? To niso podrobnosti za zadnji teden pred objavo, temveč podlaga za zanesljivo rešitev.

Enako velja za administracijo. Ljudje, ki bodo urejali novice, izdelke ali pristajalne strani, morajo imeti preprost in varen vmesnik. Ne potrebujejo vseh možnosti sistema, potrebujejo pa jasen način, da samostojno opravijo svoje delo brez tveganja, da bi nehote porušili stran.

Proračun razdelite na celoten življenjski cikel

Cena izdelave je samo prvi del naložbe. Spletna rešitev potrebuje zanesljivo gostovanje, varnostne posodobitve, varnostne kopije, nadzor delovanja in podporo, ko se pojavijo spremembe v poslovanju. Če te postavke niso dogovorjene, se lahko poceni začetek hitro spremeni v nepredvidljive stroške in nepotrebne prekinitve.

Pri proračunu ločite med nujnim obsegom prve objave in izboljšavami, ki jih lahko izvedete pozneje. Prva različica mora brez kompromisov opraviti ključne naloge. Ni pa nujno, da že prvi dan vsebuje vsako idejo, ki se je pojavila na sestanku. Smiselna faznost omogoča, da po objavi opazujete dejansko vedenje uporabnikov in razvoj usmerite tja, kjer bo imel največji učinek.

To ne pomeni, da se lahko pomembne odločitve prestavljajo v nedogled. Plačilni proces, večjezičnost, prijava uporabnikov, povezave z zunanjimi sistemi in upravljanje občutljivih podatkov vplivajo na arhitekturo projekta. Če so predvideni v prihodnosti, jih je pametno predvideti že v zasnovi, tudi če jih uvedete v naslednji fazi.

Določite odgovornosti in način potrjevanja

Uspešen projekt ne potrebuje velikega števila sestankov, temveč hitre in jasne odločitve. Na strani naročnika naj bo določena oseba, ki zbira interne odzive in lahko potrdi ključne korake. Če povratne informacije prihajajo od desetih ljudi ločeno, se prioritete hitro izgubijo, razvoj pa obstane pri nasprotujočih si mnenjih.

Dober proces običajno poteka od strateške zasnove in strukture do uporabniških scenarijev, dizajna, razvoja, testiranja in objave. V vsaki fazi naj bo jasno, kaj se potrjuje. Pri strukturi preverjate logiko vsebin. Pri dizajnu preverjate vizualno hierarhijo in uporabnost. Pri testiranju preverjate dejanske scenarije: oddajo obrazca, nakup, prejem e-pošte, dostop do administracije in delovanje na različnih napravah.

Pred objavo pripravite tudi operativni načrt. Kdo prejme obvestilo ob napaki? Kdo posodablja ključne vsebine? Kako se obravnavajo zahteve uporabnikov? Če prodajate na ameriškem trgu, preverite še prikaz cen, dostavo, davčno logiko ter sporočila, ki jih pričakujejo vaši kupci. Dober spletni nastop deluje prepričljivo tudi v podrobnostih.

Po objavi se začne delo z dejanskimi podatki

Objava ni ciljna črta, ampak trenutek, ko namesto predvidevanj dobite odziv trga. Spremljajte, od kod prihajajo obiskovalci, katere strani jim pomagajo do odločitve, kje odnehajo in katera vprašanja se ponavljajo v prodaji ali podpori. Podatki ne nadomestijo poslovne presoje, jo pa naredijo precej natančnejšo.

Najboljši spletni projekti niso tisti z največ funkcijami. So tisti, pri katerih so poslovni cilj, uporabniška izkušnja, dizajn in tehnologija usklajeni že pred prvo vrstico kode. Ko je načrt jasen, razvoj poteka hitreje, odločanje je mirnejše, spletna rešitev pa ima dovolj prostora, da raste skupaj z vašim podjetjem.