Koristne informacije ...

Kako odpraviti nedelujoč spletni obrazec

Obrazec za povpraševanje je pogosto zadnji korak pred novim poslom. Obiskovalec je prebral ponudbo, primerjal možnosti in se odločil za stik. Če v tem trenutku naleti na nedelujoč spletni obrazec, ne bo iskal tehnične podpore in čakal na rešitev. Najverjetneje bo odprl naslednji rezultat v iskalniku. Zato napaka obrazca ni manjša nevšečnost, temveč neposredna izguba prodajnih priložnosti.

Težava je tudi v tem, da nedelovanje ni vedno očitno. Obrazec je lahko na videz brezhiben: polja se izpolnijo, gumb deluje, uporabnik vidi potrditveno sporočilo. Sporočilo pa nikoli ne prispe v vaš nabiralnik. Prav zato obrazcev ne preverjamo le s pogledom, temveč po celotni poti - od klika uporabnika do dejansko prejetega in obdelanega povpraševanja.

Zakaj nedelujoč spletni obrazec nastane

Vzrok je lahko zelo preprost, na primer napačno vpisan e-poštni naslov prejemnika. Lahko pa gre za kombinacijo nastavitev strežnika, varnostnih pravil, posodobitve vtičnika, integracije s CRM-sistemom ali spremembe v zunanji storitvi za pošiljanje e-pošte. Pri spletnih rešitvah po meri je prednost v tem, da je pot podatkov jasna in jo je mogoče natančno preveriti. Pri sestavljenih rešitvah z več dodatki pa je iskanje napake pogosto počasnejše, saj se lahko težava skriva v katerem koli delu verige.

Najpogostejši scenarij je preprost: obrazec podatke sprejme, strežnik pošlje e-pošto, poštni strežnik prejemnika pa jo zavrne ali premakne med vsiljeno pošto. Podjetje tako dobi občutek, da obrazec deluje, saj testno oddajo na strani uspešno zaključi. V resnici potencialne stranke ostajajo brez odgovora.

Drug pogost vzrok so varnostne zaščite. CAPTCHA, zaščita pred neželeno pošto in požarni zidovi so nujni, vendar lahko ob napačni nastavitvi blokirajo tudi resnične obiskovalce. Če obrazec ob oddaji samo obstane, izpiše nejasno napako ali zahteva ponavljanje preverjanja, uporabnik navadno odneha.

Kako prepoznati, da obrazec res ne deluje

Prvi opozorilni znak je nenaden padec povpraševanj. To sicer še ne dokazuje tehnične napake, saj se lahko spremeni sezona, oglaševalska kampanja ali obisk strani. Če pa analitika kaže enako število obiskov strani s kontaktom, povpraševanj pa skoraj ni več, je obrazec med prvimi stvarmi, ki jih je treba preveriti.

Ne zanašajte se samo na interno testiranje iz pisarne. Različni brskalniki, naprave, lokacije in omrežja lahko pokažejo različne rezultate. Obrazec lahko na računalniku razvijalca deluje pravilno, na telefonu uporabnika pa ga blokira nezdružljiva skripta ali počasno nalaganje strani.

Dober preizkus vključuje oddajo izpolnjenega obrazca na namiznem računalniku in telefonu, v vsaj dveh brskalnikih ter z običajnim e-poštnim naslovom. Preverite celoten potek: ali se obrazec odda, ali uporabnik prejme jasno potrditev, ali sporočilo prispe na pravi naslov in ali se podatki po potrebi zapišejo v CRM ali drugo evidenco.

Potrditev na strani ni dokaz uspešne dostave

Sporočilo Hvala za vaše povpraševanje še ne pomeni, da je podjetje podatke prejelo. To sporočilo potrjuje le, da je spletna stran zaključila določen korak. Če pošiljanje e-pošte poteka v ozadju in pri tem pride do napake, uporabnik tega ne opazi.

Zato je smiselno beležiti oddaje obrazcev tudi na strežniku ali v administraciji spletne strani. Tako lahko preverite, ali je uporabnik obrazec res oddal, tudi če e-poštno obvestilo ne pride skozi. Pri pomembnih prodajnih kanalih je to varovalka, ne nepotreben dodatek.

Preverite pošiljanje e-pošte in ugled domene

Veliko težav se začne pri načinu pošiljanja. Če spletna stran pošilja obvestila brez pravilne avtentikacije domene, jih poštni ponudniki lahko označijo kot sumljiva. To je še posebej pogosto pri obrazcih, kjer je kot pošiljatelj nastavljen e-poštni naslov obiskovalca. Takšno sporočilo je za prejemnikov strežnik videti, kot da vaša domena pošilja pošto v imenu nekoga drugega.

Boljša nastavitev je, da obrazec pošilja z naslovom na vaši domeni, obiskovalčev naslov pa je nastavljen kot naslov za odgovor. Tako lahko na povpraševanje odgovorite neposredno, hkrati pa zmanjšate verjetnost, da bo obvestilo pristalo med vsiljeno pošto.

Preveriti je treba tudi zapise za e-poštno avtentikacijo, nastavitve poštnega strežnika in omejitve gostovanja. Cenejše gostovanje lahko omejuje število poslanih sporočil ali uporablja skupni ugled strežnika, na katerega nimate neposrednega vpliva. Za spletno stran, ki redno zbira le nekaj kontaktov, to morda ne bo težava. Za trgovino, večjo kampanjo ali storitveno podjetje, ki živi od hitrega odziva, pa je zanesljivo dostavljanje e-pošte poslovna zahteva.

Ne blokirajte ljudi v želji, da bi ustavili robote

Neželena pošta lahko hitro napolni nabiralnik, zato je zaščita obrazca nujna. Toda slabo izbrana zaščita lahko naredi več škode kot nekaj dodatnih spam sporočil. Dolga preverjanja, nerazumljivi izzivi in obvezno označevanje drobnih slik povečajo odpad uporabnikov, posebej na mobilnih napravah.

Najboljša rešitev je odvisna od vrste obrazca in količine neželene pošte. Pri preprostem kontaktnem obrazcu je pogosto dovolj nevidna zaščita v kombinaciji s strežniškim preverjanjem. Pri obrazcih z večjim tveganjem, kot so prijave, rezervacije ali cenovni izračuni, so smiselna strožja pravila. Pomembno je, da se varnost preverja občasno, ne šele takrat, ko uporabniki začnejo poročati o napakah.

Vplivajo tudi posodobitve in zunanje povezave

Spletna stran ni projekt, ki ga po objavi za vedno pustite pri miru. Brskalniki spreminjajo pravila, ponudniki storitev posodabljajo vmesnike, varnostni certifikati potečejo, programska oprema dobi nove različice. Obrazec, ki je brezhibno deloval pred pol leta, lahko po posodobitvi sistema ali dodatka preneha pošiljati podatke.

Posebno pozornost zahtevajo obrazci, povezani z zunanjimi sistemi. Če se povpraševanje samodejno prenese v CRM, e-poštno platformo, računovodski sistem ali orodje za rezervacije, je treba preveriti oba konca povezave. Včasih obrazec podatke sprejme, povezava do sistema pa zaradi spremenjenega dostopa ali poteklega ključa odpove.

Tu se pokaže vrednost rednega vzdrževanja. Ne gre samo za namestitev varnostnih popravkov, temveč za preverjanje ključnih poslovnih poti. Kontaktni obrazec, oddaja naročila, prijava na novice in zahteva za ponudbo so funkcije, ki jih je smiselno testirati po večjih spremembah in v rednih intervalih.

Kako ukrepati, ko odkrijete težavo

Najprej določite obseg napake. Ali ne deluje noben obrazec ali samo eden? Ali se težava pojavlja na vseh napravah? Ali obrazec ne sprejme oddaje, ne pošlje e-pošte ali podatkov ne prenese v drug sistem? Natančen odgovor prihrani veliko časa in prepreči popravljanje napačnega dela sistema.

Nato preverite zadnje spremembe: posodobitve spletne strani, spremembo gostovanja, novo varnostno rešitev, spremembo e-poštnih nastavitev ali poseg v administraciji. Časovna povezava ni vedno dokaz, je pa zelo uporaben namig. Če je obrazec prenehal delovati dan po posodobitvi, je to bolj verjeten vzrok kot naključna napaka uporabnika.

Če sami ne upravljate tehničnega dela strani, izvajalcu pošljite čim bolj konkreten opis. Dodajte povezavo do obrazca, datum in uro testne oddaje, uporabljeno napravo, brskalnik ter posnetek zaslona sporočila o napaki. Takšne informacije bistveno skrajšajo diagnostiko.

Obrazec naj bo prodajno orodje, ne slepa ulica

Delujoč obrazec ni samo tehnična podrobnost. Uporabniku mora dati občutek, da je stik preprost in varen. Zahtevajte le podatke, ki jih res potrebujete za prvi odgovor. Predolgi obrazci zmanjšujejo število oddaj, prekratki pa lahko ustvarijo veliko neuporabnih kontaktov. Pravo ravnovesje je odvisno od vrednosti storitve in dolžine prodajnega procesa.

Za hitra povpraševanja običajno zadoščajo ime, kontakt, sporočilo in jasen naslednji korak. Pri kompleksnejših projektih lahko dodatna vprašanja pomagajo pripraviti boljši odgovor, vendar naj bodo smiselna. Če uporabnik ne razume, zakaj zahtevate podatek, ga lahko obrazec ustavi hitreje kot katera koli tehnična napaka.

Najboljša praksa je preprosta: obrazec redno preizkusite tako, kot bi ga uporabil vaš potencialni naročnik. Če je oddaja hitra, potrditev jasna, sporočilo zanesljivo dostavljeno in ekipa odgovori pravočasno, spletna stran opravlja svojo nalogo. Če ne, je čas za ukrepanje - preden naslednje povpraševanje pristane pri konkurenci.